Как вернуть деньги за некачественный товар

Что делать, если купленная вами обувь не соответствует заявленному качеству (оказалась подделкой/бракованной)

некачественный товар

Недавно я приобрела классные белые туфли-мокасины. Давно подобные купить хотела.

Нынче специально поехала на Дарынок, чтобы поискать себе обновки. Исходила весь вещевой рынок вдоль и поперек. Наконец, нашла то, что мне понравилось с первого взгляда. А когда надела, так и вовсе снимать не хотелось.

Приятная девушка-продавец объяснила, что это очень качественная обувь из оленьей кожи, — произведена в Германии. Есть хорошие дополнительные стельки. При необходимости их можно использовать.

У меня есть несколько мокасин, но все дешевые, — до первого дождя. Мне нужны были такие, чтобы мои ноги не промокали. Я люблю гулять в любую погоду. А дождик этому помеха, если обувь плоха.

Размер мне не подошел. Одни оказались малы, другие — велики.

Девушка пригласила меня  приехать утром в в ТРЦ «Район» на Троещине, в «ШУЗ-СТРIТ». Там, мол, есть нужный размер. Мы обменялись телефонами и я с нетерпением стала ждать следующего дня.

Утром я добралась до места, нашла нужный бутик и купила желанную обувь. Радовалась, как ребенок. Туфли оказались удобными, легкими.

Поскольку я опаздывала на работу, не стала надевать очки, чтобы придирчиво все осмотреть. У меня небольшая дальнозоркость, — далеко вижу прекрасно, а вблизи — плоховато. Там еще и освещение не очень. Да и не нашла бы я ничего подозрительного, — факт.

Вечером разложила все, изучила. Надела обновку, походила по квартире. — Здорово!

Новые мокасины

мокасины

Обработала свои туфли-мокасины мочалочкой с глицеринчиком, — все по правилам.

Поскольку неделя была очень жаркая, ни разу не надела. А после выходных жара спала до 19-22°C, ожидался дождь с грозой. «Ну вот, — думаю, — пора носить обновку-то!» Надела на работу.

Весь день я летала, как на крыльях. Ножки отдыхали. Не обувь, — мечта!

Вечером протерла туфельки, стала вновь мазюкать глицериновой мочалкой и оторопела от неожиданности…

— Левый мокасин был порван. Ого! Вот это я дала дрозда, — сколько дырок наделала!

И подошва истерлась так, как будто я их полгода носила.

Давай я осматривать их со всех сторон. А они по всему периметру рвутся и расклеиваются. Да и морщатся как-то подозрительно.

Обувь порвалась

новая обувь порвалась

Ну что тут говорить? Расстроилась я, конечно. Не передать…

Сумма-то немаленькая! — 955 гривен. Не каждый год я могу такую роскошь себе  позволить. Это ведь не ботинки и не сапоги!

Хоть и говорят, что скупой платит дважды, ан лучше было бы пар 5-7 приобрести подешевле и носить попеременно. Так ведь надоело-то часто обувку менять. Уж очень много я гуляю с малышами. А то и пробегусь порой.

Что дальше делать? Стала я в инете вопросы задавать, да коробку из-под обуви изучать. Вроде все правильно. Штрих-код Германии (400), сверху наклеен внутренний штрих-код предприятия (200). Ничего подозрительного.

штрих-код

В этой картинке я совместила 2 фотографии. Сверху, — так было. Снизу, — я отклеила, чтобы посмотреть.

Идем дальше. Заглядываю внутрь туфлей с помощью фото. Как? — Сначала сфотографировала, а потом увеличила и посмотрела. Собственно, я и все остальное так изучила гораздо лучше. Спасибо интернету и фотоаппарату!

Здесь указано: производитель — Германия; сверху и внутри — кожа.

кожа

Ну и что дальше делать, как вы думаете? Какие могут быть претензии к такой державе? Ведь все знают гарантированное качество ее изделий. Во всяком случае, я так всегда считала.

Сначала у меня в голове все перепуталось. Я не знала, с чего начинать.

Потом вспомнила то, что слышала. ОБС, одним словом, (одна баба сказала). А слышала я, что сейчас иные ловкачи первую партию товара поставляют качественную. Проводят ее, как положено. А потом гонят фальсификат. (За что купила, за то продаю, — не обессудьте.)

Благодаря инету, узнала, что мало кто из покупателей назад бракованные вещи возвращает. Пытаются многие, но удается не всем. Ага, думаю, борьба может стать нелегкой.

Узнала требования «Закона Украины» о возврате и сроках, об экспертизе и о том, как подготовиться к суду, если до него дойдет дело. На каком-то из российских сайтов наткнулась на образец написания заявления.

В одном блоге прочитала о том, что мужчине уплатили через суд 12.000 гривен за обувь, которую он купил всего за 189 гривен. Ну, думаю, если уж из-за такой суммы судятся, то я за свои почти тысячу буду идти до конца!

Конечно, такой приличный торговый отдел, по моему мнению, должен был сразу признать негодность обуви.

Но чем черт не шутит. Вдруг не признает? — Надо подготовиться основательно.

Как вернуть деньги или поменять товар

Надо написать заявление в свободной форме. Я написала вот так.

Вверху, справа: «Руководителю предприятия «ШУЗ-СТРIТ» (имя не указывала, — я его не знаю), от …, адрес: …, тел.: … (Кстати, адрес и телефон сейчас указывать не обязательно. Достаточно просто показать удостоверение личности. — Я об этом узнала, когда эту статью для вас написала.) А дальше:

Претензия

14.07.2014 г. я купила в Вашем магазине «туфли-мокасины» 24656-22-100 (37) по цене 955.00 гривен, что подтверждаю чеком №1 от 14.07.2014 г..

Неделю они пролежали, т.к. было до 30-32°C. А после выходных жара спала, и я их надела. На тонкий носок. Без доп. стелек. Проходила день. Удобно, комфортно! А вечером…

При уходе за обувью обнаружила, что их сносила. Вот так. За один день. В нормальных условиях, не в экстремальных…

  1. Подошва протерлась.
  2. По всему периметру отклеиваются, особенно сзади.
  3. Левый, с внутренней стороны стопы, порван по шву!

Сказать, что я расстроилась, это ничего не сказать. Дня три я была просто не в состоянии что-то делать. Мне было плохо. Как меня могли так обмануть? Это что, фальсификат?

Даже самые дешевые мокасины я ношу дольше. А тут, такой торговый центр, так все серьезно, и вдруг…

При покупке обуви меня заверили, что она произведена из оленьей кожи, в Германии. Поэтому я ее и купила…»

Окончание заявления прочитаете на фото, если вам понадобится:

заявление

Сделала ксерокопию с чеком в нижнем уголочке.

Все. Подготовилась. Уверенная в своем успехе, звоню в бутик. Объясняю ситуацию. Просят приехать написать заявление по форме и оставить обувь до момента, когда появится директор и  осмотрит ее.

Объяснили, что решение положено ждать 7-14 дней (не спорю, зачем? Хотя знаю уже, что в Украине — это 7 дней, в России — 10). Но потом успокоили, что обычно у них все решается быстро, за 1-2(3) дня. Отлично!

Прошу перезвонить директору и попросить его назначить мне время, когда я могу показать обувь. Так как оставлять ее я не буду. Читала, что их эксперты обычно покрывают торговцев. «Если решат не в мою пользу, сделаю независимую экспертизу», — решила я.

Девушка по телефону ответила, что их директор — человек очень хороший и мне не стоит не доверять ему. Он сам осмотрит мокасины и примет решение, без экспертов.

Я попросила пойти мне на уступки и, если возможно, решить все за один-два моих посещения. Так как мне добираться далеко, — с двумя пересадками.

Приехала. Девушка (администратор или менеджер, — я не спросила) дала заполнить форму. Я показала то, что уже написала и спросила: «Этого достаточно или форму все-таки заполнить?» Она просмотрели и ответили: «Более, чем…»

Я попросила уточнить, когда будет директор. Возможно, я его подожду, чтобы лишний раз не ездить. Все-таки в свои 55 лишний раз в душном транспорте при летнем зное это не в радость. Да и проезд недешев! Они созвонились, и … — о, чудо!

Оказалось, что у того прекрасное расположение духа. Разрешил работнице самой оценить туфли, и если они бракованные, сразу же вернуть деньги. По словам девушки, такого еще не было, чтоб сразу все решилось.

Вот так. Говорят, что репутацию терять не хотят. Я была очень рада и благодарна им.

Потеряла, правда, гривен 65 за все поездки к ним (хотя могла потребовать и их). И время. И нервы. Но, что поделать? Хорошо, что все хорошо закончилось. Девушки предлагали купить у них что-нибудь. Но это потом, когда деньги вернули. Сразу не предлагали, так как я четко сформулировала свои требования.

Мне многое в бутике понравилось. Мокасины разные, топсайдеры, босоножки, еще что-то. Товар и впрямь хороший. Что-то дороже, что-то дешевле.

Ответила, что надо сначала от пережитого отойти, чтобы здраво рассуждать о новой покупке. Да и ехать далеко, если что… — Не настаивали. Поняли.

Поскольку отношением к покупателю я осталась очень довольна (ни одного плохого слова или намека), то не скрываю их адрес от вас. Возможно, и сама воспользуюсь. Не зря ведь у меня дисконтная карточка осталась:

ШУЗ-СТРIТ
P.S.: 27.07.2014 г.

Съездила сегодня на ближайшие Позняки. Нигде ничего не нашла.

Осталась «Пирамида». Вот там-то, в Интертопе перемерила всю обувь «Рикер» и купила пару за 699 гривен. Дешевле на полторы сотни. (В «Велюре» еще дешевле, — 545 гривен , но нет моего размера). Почему-то я спокойна за качество.

Новенькие туфельки

обувь и чек

 

Не забываем сохранить чек на товар. Там, где не выдают, просим обычную расписку. В Интертопе выдают всегда сами. И обязательно дают информацию о гарантийных сроках!

P.S.: 08.08.2014г.

Зарегистрировалась на сайте Интертопа. Просмотрела скидки на летнюю коллекцию. Вновь посетила Пирамиду. Нужного размера не оказалось. Девушка-кассир подбодрила: » Хотите узнать, есть ли то, что Вам нужно, в других точках?»

В итоге, в ближайшем ТЦ «Алладин» я купила 2 пары замечательных босоножек фирмы Рикер со скидкой в 50%. На обувных коробках написано «ANTISTRESS». Это соответствует действительности. Обуваешься в эту «вторую кожу» и чувствуешь себя самым счастливым человеком на свете!

У меня любая новая обувь сначала вызывает потертости и мозоли. Но тут я проходила в новых босоножках полдня, и все хорошо. — Мистика…

Надо сохранить чек на товар

босоножки со скидкой

На кассе меня опять проинструктировали о гарантийных сроках: «…до 15 сентября, начиная с завтрашнего дня».

Кстати, на летнюю обувь акции действуют до 13 сентября. Потом все это изымают и завозят новые коллекции.

Полдня выбирала для вас ролики на эту тему. Думаю, что и мне бы они помогли, да в нужный момент я о Ютубе забыла… Вот, пожалуйста, — более двух десятков. И на русском, и на украинском. Выбирайте сами:

Как вернуть товар в магазин. Видео

Материалы по теме:

Правильный выбор: Как выбрать абрикосы? Видео
Как правильно выбрать абрикосы, жердели, морели. О том, как не ошибиться в качестве абрикосов при покупке плодов и при сборе урожая для ...
Генеральная уборка квартиры — советы и видео. Для ленивых?
Генеральная уборка квартиры или дома - так ли это страшно и трудно? Милые девушки и женщины, прошу не пугаться! У меня замечательное настроение и ...
Кто живёт в кухонных губках
   Добрый день, дорогие друзья! Поговорим о выборе кухонных мочалок и об уходе за ними. Аналог живых морских губок - наши банные и ...
Уход за разделочной доской — так ли это важно
Кухонные доски - такая незаменимая утварь на кухне Уделяем ли мы достаточное внимание такому важному вопросу, как уход за разделочной доской? И вообще ...
Как полоть сорняки в огороде в жаркое лето без дождей
Сорная трава может спасти урожай /О том, надо ли вырывать в огороде всю траву подчистую - наш опыт./ ...Была у нас когда-то дача-развалюшка. ...
К записи "Как вернуть деньги за некачественный товар" 15 комментариев
  1. Я бы, наверное, просто выбросил. Столько сложностей с этим обменом. Просто купил новые, но теперь был внимательней при выборе.

    • Ирина:

      Ничего себе, выбросить! У нас на сегодня это примерно 76 долларов. Мне за них нужно прилично поработать.

  2. Ирочка, хорошо, что все так закончилось, потому что, как показывает практика, такие споры разрешаются в суде. В любом случае надо хранить чек, да и сроки гарантии на ту или иную обувь надо знать.

    • Ирина:

      Связываться с судами наш народ как-то не привык. Не верим мы в правосудие. Многое зависит от того, насколько ты сам «подковаться» успел к первому разговору с продавцом в защиту себя.
      Я тут в субботу на нашей ярмарке купила арбуз и пару дынь. Сама не стала выбирать, все равно продавец положил те, которые и мне приглянулись. Дома вымыла под краном одну дыньку, а на ней пятнышко небольшое. Разрезала, так от неё такой «душок» пошел!
      Тут же назад отнесла. Благо, что хоть рядом с домом купила!
      В первый момент брать не хотели. Не привыкли, видно, к такому (азербайджанцы или еще кто, не знаю, — южане).
      Я быстренько вынула ту дольку и одному под нос! Понюхайте, мол! — Сразу вернули, без разговоров!

      • Я всегда покупаю в торговых сетях. Там и цены ниже, да и как-то за качество более спокойно. В этом году цены очень комфортные, так что едим в удовольствие. В этом году попробовал впервые испанский арбуз. Они размером были с мяч, но на удивление сладкие. Хотя больше предпочтительнее краснодарские, волгоградские и астраханские арбузы.

        • Ирина:

          У нас ярмарки по субботам огромные, официальные. Их районные исполкомы организовывают. Продукты проходят проверку. Но ведь есть товар скоропортящийся, которого и в магазине хватает.
          С другой стороны, в магазине уж слишком долго порой фрукты и овощи свежо выглядят. А на базаре с утра свежие, а под вечер уже привяли.

          • Да, фрукты прямо такие уж красивые в магазинах. На яблоках какой-то налет одно время был. Возможно, чтобы не портились?! Сейчас подыскиваю себе новые яблоки для завтрака. Моих, которые ел на протяжении лет 5, нет уже в продаже где-то месяц. Жаль, но изменения всегда к лучшему.

  3. Это здорово, что обувь удалось вернуть. Я думаю, что фирма просто не захотела терять свой авторитет. Хорошо, когда есть понимающие люди и не надо доводить дело до суда.

  4. Да, замечательно, что всё закончилось на этапе обращения в магазин. Мне пришлось пойти дальше, отдав туфли на экспертизу. Делала это через продавцов магазина и как и вы, сильно волновалась, что отдала обувь, как потом доказать, что ты не сам испортил обувь (вот вы сразу поняли, что обувь не надо из рук выпускать). К счастью через пару недель всё разрешилось, правда надо было ещё самой к эксперту сходить, деньги мне вернули, но больше в том магазине я обувь не покупала.

    • Ирина:

      Галина, я узнала обо всем из интернета. До этого был очень малый опыт возвращения товаров.
      Например: вернула в интернет-магазин стиральный автомат BOSH на второй день после покупки и еще через день — обменяла «стиралку» ZANUSSI на такую же, исправную. Но это было давно, лет десять назад. Тогда я никуда не ездила и ничего не писала, — достаточно было позвонить.

    • Ирина:

      И еще вспомнила интересный случай.
      Мои дети были еще маленькие. Купила я на рынке старшей дочке сапожки синенькие тепленькие зимние. Она их и стоптала быстренько набок. До этого ни разу ничего не стаптывала. И после этого тоже!
      Приехала я к продавцу вернуть бракованные сапоги, а он наотрез отказывается возвращать деньги. Мол, если ребенок с кривыми ногами, при чем тут я и мой товар?
      А у нас тогда часто было трудно с финансами, — детки мал мала меньше. Купить новые было не за что. Обратилась к директору рынка. Он дал адрес кабинета, куда подъехать. В итоге деньги вернули в тот же день. Я купила другую обувь, — не такую красивую, но ребенок ходил в ней долго и прочно.

  5. Да уж, вот одно расстройство с этой обувью, я тоже часто возвращаю обувь, даже порой через 3-4 месяца, хорошо гарантия 2 года в Германии. Посмотрела сколько стоят ваши Caprice , так 70 евро, это для меня тоже достаточно дорого, я стараюсь всегда в 50 уложиться, а уж за зимнюю 70-100 евро отдаю. От Рикер обувь хорошая, качественная, сколько мерила, все нереально удобные, что в них, что без них, в самый раз для каждодневной беготни, стоят дешевле, чем от Caprice.

  6. Виктор:

    Если устная беседа не привела к результату, продавец отказывается вернуть деньги за товар спокойно удалитесь, сообщив продавцу, что теперь вы будете вынуждены запустить законодательно установленный механизм возврата денег за некачественный товар.

  7. Тоже сталкивался с похожей ситуацией. Пару раз покупал обувь и приходилось относить обратно. В первом случае отклеялась подошва. Один раз прошелся и нос стал отрываться. Во второй раз краска начала отлупливаться. Приходилось менять на другую обувь. А когда замены небыло, то требовал деньги.
    Продавцы неахотно возвращают деньги. Часто требуют с нас чтобы мы искали замену. Но а если ее в магазине нормальной нету? Тогда приходится настойчиво требовать деньги. Для нас во многих случаях тут беспроигрышный вариант. Главное, сохранить чек и коробку.

  8. Юрий:

    Хочу оставить свой комментарий и в первую очередь я очень благодарен автору статьи. С помощью ваших шаблонов и советов плюс приложение «Закон Украины прав потребителей» я смог вернуть деньги за обувь. Дело было так, жена купила зимнюю обувь один день походила и начала отклеиваться подошва. Когда жена пришла в магазин сдавать то ей сказали что денег сразу не вернут. Только после экспертизы. В общем еще раз большое спасибо за помощь. Если нужна будет помощь пишите на почту.

Оставить свой комментарий

Проверка комментариев включена. Прежде чем Ваши комментарии будут опубликованы пройдет какое-то время.

Поиск по сайту
© 2017    Нянюшкин Портал | Копировать только с активной ссылкой на сайт    //    Войти   //    Вверх